POLÍTICA DE REEMBOLSO E TERMOS DE COMPRA – VOARA
 
1. Natureza do Serviço

A Voara atua como intermediadora na aquisição e emissão de passagens aéreas, utilizando milhas, pontos de fidelidade e parceiros terceiros.

A empresa não realiza o transporte aéreo, sendo essa responsabilidade exclusiva das companhias aéreas.

2. Modalidade “Passagem de Confiança”

A Voara poderá, a seu critério, realizar a emissão da passagem antes da confirmação do pagamento, em reservas com antecedência superior a 7 (sete) dias da data do voo.

Após a emissão:
 

• o cliente terá o prazo de até 30 (trinta) minutos para realizar o pagamento

• o não pagamento dentro do prazo implicará no cancelamento automático da reserva, sem garantia de manutenção de valores ou disponibilidade
   

3. Cancelamentos

3.1 Cancelamento permitido

Passagens com antecedência superior a 7 (sete) dias da data do voo poderão ser canceladas, respeitando as regras da companhia aérea e/ou programa de milhas.

3.2 Cancelamento não permitido

Passagens com menos de 7 (sete) dias para a data do voo:
 

• não poderão ser canceladas

• não serão elegíveis a reembolso
   

4. Política de Reembolso

4.1 Condições gerais

Os reembolsos, quando aplicáveis, seguirão:
 

• regras da companhia aérea

• regras do programa de milhas

• prazos e condições operacionais dos parceiros
   

4.2 Forma de reembolso

O reembolso será realizado:
 

• na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente

Exceção:

• caso haja falha na devolução via cartão, o valor poderá ser devolvido via PIX
   

4.3 Situações sem reembolso

Não haverá reembolso nos seguintes casos:
 

• desistência após emissão (dentro do prazo não elegível)

• não comparecimento ao voo (no-show)

• erro de dados fornecidos pelo cliente

• perda de voo por qualquer motivo
   

5. Responsabilidades do Cliente

O cliente é integralmente responsável por:
 

• fornecer corretamente seus dados pessoais

• conferir todas as informações antes da emissão

• comparecer ao aeroporto com a antecedência exigida pela companhia aérea

• cumprir todas as regras de embarque, documentação e exigências da companhia
   

6. Perda de voo (No-show)

Em caso de:
 

• atraso

• ausência

• perda do voo por qualquer motivo
   

será caracterizado como no-show

Nesses casos:
 

• não haverá reembolso

• não haverá remarcação garantida
   

sendo de responsabilidade exclusiva do cliente

7. Limitação de Responsabilidade

A Voara não se responsabiliza por:
 

• atrasos ou cancelamentos de voos

• alterações operacionais

• decisões de companhias aéreas

• regras de programas de milhas
   

Sua atuação se limita à intermediação e emissão dos serviços.

8. Confirmação e Aceite

Ao contratar os serviços, o cliente declara que:

✔️ leu e compreendeu os termos
✔️ concorda com as condições de cancelamento e reembolso
✔️ reconhece as regras da modalidade “passagem de confiança”